Çalışanlarımız ve Müşterimizle Bütünüz
HOŞ GELDİNİZ
Alonet Bilgi Teknolojileri A.Ş. 2000+ seat kapasitesiyle, markaların güvendiği müşteri ilişkileri ve deneyim merkezi olarak hizmet vermektedir.
Müşteri Hizmetleri Yönetimi
Gelir Kazanımı
Teknoloji
1
2
3
1
İSTANBUL
Adres: Alonet Bilgi Teknolojileri A.Ş. İçerenköy Mah. Değirmen Yolu Cad. No:31/1 D:2 Ataşehir İstanbul
Tel: 0216 445 33 33
E-mail: info@alonetbilgi.com.tr
2
İZMİR
Adres: Fatih Mah. 1197 Sok. No:2 Sarnıç/Gaziemir – İzmir
Tel: 0232 501 95 50
E-mail: info@alonetbilgi.com.tr
3
SİVAS
Adres: Mevlana Mah. Kumlu Tarla Sok. No:2 Sivas-Merkez
Tel: 0346 225 62 62
E-mail: info@alonetbilgi.com.tr
2012’den Bugüne
3 Şehir
3 Lokasyon
2000+
Seat
1000+
Çalışan
20+ Markaya Hizmet
8 Sektörde Hizmet
Yılda 10+
Mio Çağrı
1 Mio Şikayet
Yönetimi
20+ Farklı
İş Modeli
Türkçe, İngilizce,
Rusça, Arapça
EMEA bölgesinin en iyi iş ortağı
EMEA bölgesinin en iyi ikinci çağrı merkezi
BİZ KİMİZ?
Telekom, finans, perakende başta olmak üzere, tüm sektörlere Çağrı Merkezi, Şikayet Yönetimi, Müşteri Deneyimi, CRM, Sosyal Medya Yönetimi, Kalite ve Süreç Danışmanlığı hizmeti vermektedir.
Profesyonel bina yönetimi alanında hizmet vermek amacıyla kurulan Alonet Bilgi, teknolojiyi yakından takip ederek, yenilikçi ve standartların ötesinde çalışma alanları yaratmaktadır.
Bunların bir adım ötesinde, en önemli değerleri de müşterileri ve çalışanlarıdır.
Müşterilerin yerine düşünebilmek şirketin önde gelen değeridir.
Tüm lokasyonlarında insan kaynağının kalitesine ve müşteri beklentilerine üst seviyede özen gösteren Alonet Bilgi, oldukça deneyimli, şimdiye kadar sektörde önemli başarılara imza atmış bir yönetim ekibine sahiptir.
Tüm çalışma modellerinde çalışan ve müşteri gerçekten başarılı olursa şirketi başarılı kabul eden bir yönetim bakışı hakimdir.
DEĞERLERİMİZ
İşimize, Birbirimize ve Başarıya Tutkuyla Bağlıyız
Akıllı Çalışır, Kaliteli Sonuçlar Çıkartırız
Müşterimiz ile Yaşarız
Dinleriz, Anlarız ve Çözüm Üretiriz
SERTİFİKA ve BELGELERİMİZ
ISO 27001
Bilgi Güvenliği
Yönetim Sistemi
OHSAS 18001
İş Sağlığı ve
Güvenliği Yönetimi
EN 15838
Çağrı Merkezi
Yönetim Sistemi
ISO 10002
Müşteri Şikayetleri
Yönetim Sistemi
ISO 9001
Kalite
Yönetim Sistemi
ISO 22301
İş Sürekliliği
Yönetim Sistemi
POLİTİKALAR
BİLGİ GÜVENLİĞİ POLİTİKASI
KALİTE POLİTİKASI
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ POLİTİKASI
MÜŞTERİ İLETİŞİM MERKEZİ POLİTİKASI
Neden Müşteri Hizmetlerimi AloNet’ten Almalıyım?
Profesyonel Çağrı Merkezi Hizmeti Firmanıza Nasıl Ayrıcalık Sağlar?
Alonet Bilgi ekibi olarak tutkuyla bağlı olduğumuz bir hedefimiz var.
İş birlikteliği yaptığımız firmaların ana işlerine odaklanmalarını sağlamak, firmanın sektöründe öne çıkabilmesinde en önemli nokta olan müşteriye temas aşamasında görünmeyen yüzler olarak, arka plan operasyonlarını doğru, samimi, ilgili ve profesyonel bir bakış açısı ile yönetmek.
Neden Profesyonel Çağrı Merkezi Desteği Almalısınız?
Çağrı merkezinin disiplini farklıdır, planlanması ve yönetilmesi kendine özgü dinamikler içerir. Bunları öğrenmeye zaman harcamak, pratik yapmak, uçtan uca test etmek ve deneyim setlerine hakim olmak kurumların ana işine odaklanmasını engeller ve sürecin zorlaşmasına neden olur. Bu duruma maliyet açısından baktığımızda günümüzde her gün bir adım daha ilerleyen teknolojiye ayak uydurabilmek, altyapılarını güncel teknoloji ile paralel geliştirmek yüksek maliyetlere de katlanma zorunluluğunu beraberinde getirecektir.
Her gün değişen ve gelişen teknolojiye yetişmek için katlanmanız gereken maliyet, planlanması ve yönetilmesi kendine özgü dinamikler içeren çağrı merkezi disiplini ile karşı karşıya kalmak gibi unsurları değerlendirince markanızın geleceğini profesyonel ekiplere teslim etmek en doğru karar.
Şirketler çoğunlukla çağrı merkezini kendi içinde konumlandırmanın, kontrol ve müdahele edilmesini daha kolay buldukları için en doğru karar olduğunu düşünür, ve yine bu şirketlerin birçoğu çağrı merkezini kendi bünyesinde konumlandırmanın ana işi dışında farklı bir konuya odaklanma zorunluluğu getirdiğini ve bunun negatif etkilerini yaşayarak tecrübe edinmiştir.
Alonet Bilgi Firmanız için Neler Yapar?
Çağrı Merkezi, Şikayet Yönetimi, Müşteri Deneyimi, CRM, Sosyal Medya Yönetimi, Kalite ve Süreç Danışmanlığı hizmeti veren Alonet Bilgi;
Firmanız ve müşterileriniz arasında profesyonel bir iletişim köprüsü olarak güçlü ilişkiler kurmanızı sağlar.
Uzman kadromuzla farklı sektörlerde edindiğimiz deneyimlerle, ihtiyaçları analiz eder ve haritalandırdığımız yol planı ile, ihtyaçlarınıza uygun çözümler sunmak için çalışırız.
İnanıyoruz ki, başarıya ulaşmak isteyen her markanın müşterisine dokunması gerekiyor.
Müşterisine doğru zamanda ve doğru şekilde temas etmek isteyen firmalar ile iş birlikteliği yapmaktan mutluluk duyuyoruz.
HİZMETLERİMİZ
7/24 MÜŞTERİ HİZMETLERİ
TELE SATIŞ
AR-GE MERKEZİ
ÇOKLU KANAL YÖNETİMİ
NPS / ANKET YÖNETİMİ
İHTİYACA ÖZEL ÇÖZÜMLER
MERKEZLERİMİZ
Alonet Bilgi Genel Müdürlüğü İstanbul’da olup, Sivas ve İzmir lokasyonlarında 2000+ seat kapasitesiyle hizmet vermeye devam etmektedir.
İstanbul
İstanbul Ataşehir’de bulunan merkez yönetim ofisinde, 300 seat kapasitesi ile özel müşteri hizmetleri kapsamında katma değerli hizmetler sunuluyor. Aynı zamanda kalite ve süreç danışmanlığı projeleri de bu lokasyonda yürütülüyor.
İzmir
2014 yılında kurulan 5 bin m2’lik lokasyonda, başta finans sektörü olmak üzere, yüksek teknoloji ve bina standartlarında hizmet sunuluyor.
Sivas
2012 yılında hayatına başlayan Sivas Lokasyonunda yaklaşık 9 bin m2’lik alanda, sektörlerinde lider şirketlerin ve kamu kurumlarının müşteri hizmetleri yürütülüyor.
SEKTÖRLERİMİZ
FİNANS
PERAKENDE
ENERJİ
E-TİCARET
SAĞLIK
TELEKOM
OTOMOTİV
KAMU
HİKAYEMİZ
2012
Telekom sektörüne hizmet vermek amacıyla 200 kişilik ekibimizle, Sivas'ta hizmet vermeye başladık.
2013
Genel müdürlüğümüz İstanbul'da kuruldu.
2014
Telekom, Finans, Sağlık olmak üzere 3 farklı sektörde hizmet vermeye başladık, sayımız 500+ oldu.
2015
İzmir lokasyonumuz bankacılık / finans merkezi olarak kuruldu.
2016
1000 kişilik dev bir aile olduk.
2017
8 farklı sektörde 3 ayrı lokasyonda 1000+ çalışanımızla başarılı bir yılı geride bıraktık.
2018
Büyümeye ve müşterilerimize değer katmaya devam ediyoruz.
2018
Berlin’de düzenlenen, sektörün en prestijli organizasyonlarından Contact Center World Ödüllerinde 2018 EMEA bölgesi en iyi outsource ortağı seçilmenin gururunu yaşıyoruz.
2018
We are proud to be chosen as the second best call center in the 2018 EMEA region at Contact Center World Awards
BİZE ULAŞIN
Alonet Bilgi Teknolojileri A.Ş.
İSTANBUL
Adres: Alonet Bilgi Teknolojileri A.Ş. İçerenköy Mah. Değirmen Yolu Cad. No:31/1 D:2 Ataşehir İstanbul
Tel: 0216 445 33 33
E-mail: info@alonetbilgi.com.tr
İZMİR
Adres: Fatih Mah. 1197 Sok. No:2 Sarnıç/Gaziemir – İzmir
Tel: 0232 501 95 50
E-mail: info@alonetbilgi.com.tr
SİVAS
Adres: Mevlana Mah. Kumlu Tarla Sok. No:2 Sivas-Merkez
Tel: 0346 225 62 62
E-mail: info@alonetbilgi.com.tr
© 2018 – Alonet Bilgi Teknolojileri | Alonet, Çağrı Merkezleri Derneği Üye Kuruluşudur