• BEST CONTACT CENTER

    Emea bölgesinin en iyi
    ikinci çağrı merkezi seçildik

  • HOŞ GELDİNİZ

    “Müşteriniz Bizim Müşterimiz”

  • ODAĞIMIZ

    Müşterilerimizi Anlamak
    ve Hayatlarını Kolaylaştırmak

  • SÜREÇLERİMİZ

    Çağrı Merkezi Süreçlerinde
    Memnuniyet Arttıran Teknolojik Çözümler

  • Tek Noktadan

    Şikayet yönetimi, Sosyal Medya Yönetimi, Kalite ve Süreç Yönetimi ve Profesyonel Bina Yönetimi Çözümleri

123456

HİKAYEMİZ

Alonet Bilgi Teknolojileri AŞ, 2012 yılında kurularak, müşteri ilişkileri ve deneyim merkezi olarak hizmet vermektedir.

Müşteri Hizmetleri Yönetimi

Gelir Kazanımı

Teknoloji

1
2
3
1

İSTANBUL
Adres: Alonet Bilgi Teknolojileri A.Ş. İçerenköy Mah. Değirmen Yolu Cad. No:31/1 D:2 Ataşehir İstanbul
Tel: 0216 445 33 33
E-mail: info@alonetbilgi.com.tr

2

İZMİR
Adres: Fatih Mah. 1197 Sok. No:2 Sarnıç/Gaziemir – İzmir
Tel: 0232 501 95 50
E-mail: info@alonetbilgi.com.tr

3

SİVAS
Adres: Mevlana Mah. Kumlu Tarla Sok. No:2 Sivas-Merkez
Tel: 0346 225 62 62
E-mail: info@alonetbilgi.com.tr

3

3 Farklı Lokasyon
İstanbul, İzmir ve Sivas

1586

Çalışan

2000

Seat Kapasitesi

Telekom, finans, perakende başta olmak üzere, tüm sektörlere Çağrı Merkezi, Şikayet Yönetimi, Müşteri Deneyimi, CRM, Sosyal Medya Yönetimi, Kalite ve Süreç Danışmanlığı hizmeti vermektedir.

Profesyonel bina yönetimi alanında hizmet vermek amacıyla kurulan Alonet Bilgi, teknolojiyi yakından takip ederek, yenilikçi ve standartların ötesinde çalışma alanları yaratmaktadır.

Bunların bir adım ötesinde, en önemli değerleri de müşterileri ve çalışanlarıdır.

Müşterilerin yerine düşünebilmek şirketin önde gelen değeridir.

Tüm lokasyonlarında insan kaynağının kalitesine ve müşteri beklentilerine üst seviyede özen gösteren Alonet Bilgi, oldukça deneyimli, şimdiye kadar sektörde önemli başarılara imza atmış bir yönetim ekibine sahiptir.

Emea bölgesinin en iyi ikinci çağrı merkezi seçildik

Tüm çalışma modellerinde çalışan ve müşteri gerçekten başarılı olursa şirketi başarılı kabul eden bir yönetim bakışı hakimdir.

VİZYONUMUZ

Müşteri odaklı bakış açımız ile müşterilerimizin hayatını kolaylaştırırken, yenilikleri ve teknoloji trendlerini takip ediyor,  farklı sektörlere özel çözümler sunarak maliyetlerini düşürmeye ve gelirlerini artırmaya odaklanıyoruz.

MİSYONUMUZ

Sunduğumuz çözümler ile fark yaratan hizmet sunma ana odağımız. Farklı sektördeki müşterileri dinliyor, anlıyor, onları yakından tanımaya odaklanıyor ve ihtiyaçlarına uygun çözümler sunmak için çalışıyoruz.

DEĞERLERİMİZ

Müşterilerimize rekabet avantajı sağlayacak yenilikçi çözümler ile teknolojiyi yakından takip ediyoruz, yenilikleri hayata geçirmeyi önemsiyoruz. Biliyoruz ki iyi bir hizmet sağlamak için çalışanlarımız önemli, gelişimlerini ve bağlılıklarını ön planda tutarak tek takım olarak çalışıyoruz.

SERTİFİKA ve BELGELERİMİZ

ISO 10002

Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Sistemi

EN 15838

Müşteri İletişim Merkezi Yönetim Sistemi

PLT-01

PLT-01 KALİTE POLİTİKASI

PLT- 00

BİLGİ GÜVENLİĞİ POLİTİKASI

HİZMETLERİMİZ

  • 7/24 MÜŞTERİ HİZMETLERİ

    Mutlu ve bağlı çalışanlardan oluşan deneyimli ekibi ile farklı sektörlerdeki dönemsel ve kalıcı müşteri hizmetleri ihtiyaçlarını profesyonelce yerine getiren Alonet Bilgi, Müşteri hizmetlerini teknolojisi, altyapı yedekliliği, kalite ve iş sürekliliği anlayışı ile uçtan uca ele alır.
    Her müşteri kontağının firmalar için sonsuz fayda sağlayabileceğine inanarak, kendisini hizmet verdiği markanın yerine koyar, müşterilerinin yerine düşünür.

  • BACK OFFICE HİZMETLERİ

    İlk kontakta çözülemeyen müşteri taleplerinde ya da farklılaşmış yetkinlik gerektiren hizmetlerde, Alonet Bilgi müşterilerine terzi usulü özelleştirilmiş çözümler sunar.

  • WEB CHAT

    Müşterilerin web chat kanalı ile müşteri temsilcisine bağlanmaları genellikle telefon ile bağlanmalarına göre çok daha hızlıdır. Günümüzde çoğu kişinin internet ve sosyal medyayı günlük olarak yoğun bir şekilde kullandığı düşünüldüğünde, web chat kanalı kullanım kolaylığı ve hızı ile müşterilerin ihtiyaçlarının ötesine geçmektedir. Alonet Bilgi, müşterilerine etkin ve keyifli bir web chat deneyimi sunar.

  • SESLİ YANIT SİSTEMİ HİZMETLERİ (IVR)

    Alonet Bilgi, müşterilerine sunduğu IVR (Interactive Voice Response) hizmeti ile müşteri deneyimine dair optimum menü yapılarını oluşturarak, hem esneklik hem de hızlı işlem ve müşteri memnuniyeti unsurlarını garanti altına alır. Dinamik IVR yapısı gelen çağrılarda etkin bir şekilde kullanılabildiği gibi dış aramalarda da akıllı ve yönlendirici bir şekilde hedef müşteri kitlelerine ulaşabilmeyi, bilgilendirmeler yapılmasını ve müşteri tuşlamaları ile hedeflenen işlemlerin tamamlanabilmesini sağlamaktadır.

  • ANKET YÖNETİMİ

    Alonet Bilgi, müşterilerin ihtiyaçları ve satın alma alışkanlıkları doğrultusunda memnuniyet ve memnuniyetsizlikleri ile ilgili verileri araştırır, bu verilerin analizini ve raporlamasını gerçekleştirerek iş ortaklarının bu alandaki tüm ihtiyaçlarını bütünsel olarak karşılar.

  • PROFESYONEL BİNA YÖNETİMİ ve KOLTUK KİRALAMA

    Alonet Bilgi, koltuk kiralama modeli ile müşteri hizmetleri yatırım maliyetlerini ortadan kaldıran çözümler sunar. Müşterilerinin ihtiyaç duyduğu teknoloji, güvenlik, temizlik, yardım masası, dinlenme ve eğlence alanları, işe alım, eğitim, yemek ve servis gibi tüm hizmetleri bütünsel bir yaklaşım ile ele alır, çözümler üretir.

  • KALİTE ve SÜREÇ DANIŞMANLIĞI

    Alonet Bilgi, müşteri hizmetleri süreç tasarımlarında, bütünleşik hizmet kanallarının yapılandırılmasında, vizyon-strateji ve değerlerin oluşturulmasında, hedef indirgeme ve performans sistemi çalışmalarının dizaynında, çağrı merkezi yatırım fizibilitelerinin oluşturulması ve projelerinin hayata geçirilmesinde de müşterilerinin yanındadır. Analitik yöntemlerle şirketlerin hizmet kanallarında sunduğu deneyimi değerlendirir. Teknoloji ve süreç ihtiyaçlarını belirleyerek, modern proje yönetimi yaklaşımları ile müşterileri için anahtar teslimi çözümler üretir.

MERKEZLERİMİZ

ALONET, Sivas, İzmir ve İstanbul’daki 3 lokasyonunda, 2.000’i aşan seat kapasitesiyle
ve farklı hizmet modelleriyle faaliyetlerini sürdürüyor…

İstanbul

İstanbul İçerenköy’de bulunan merkez yönetim ofisinde, 100 seat kapasitesi ile özel müşteri hizmetleri kapsamında katma değerli hizmetler sunuluyor. Aynı zamanda kalite ve süreç danışmanlığı projeleri de bu lokasyonda yürütülüyor.

İzmir

2014 yılında kurulan 5 bin m2’lik lokasyonda, başta finans sektörü olmak üzere, yüksek teknoloji ve bina standartlarında hizmet sunuluyor.

Sivas

2012 yılında hayatına başlayan Sivas Lokasyonunda yaklaşık 9 bin m2’lik alanda, sektörlerinde lider şirketlerin ve kamu kurumlarının müşteri hizmetleri yürütülüyor.

SEKTÖRLERİMİZ

TELEKOM

FİNANS

PERAKENDE

ENERJİ

E-TİCARET

SAĞLIK

ALONET’TE KARİYER

Siz de hikayenin parçası olmak ister misiniz?

BAŞVURU FORMU

BİZE ULAŞIN

Alonet Bilgi Teknolojileri A.Ş.

İSTANBUL

Adres: Alonet Bilgi Teknolojileri A.Ş. İçerenköy Mah. Değirmen Yolu Cad. No:31/1 D:2 Ataşehir İstanbul
Tel: 0216 445 33 33
E-mail: info@alonetbilgi.com.tr

İZMİR

Adres: Fatih Mah. 1197 Sok. No:2 Sarnıç/Gaziemir – İzmir
Tel: 0232 501 95 50
E-mail: info@alonetbilgi.com.tr

SİVAS

Adres: Mevlana Mah. Kumlu Tarla Sok. No:2 Sivas-Merkez
Tel: 0346 225 62 62
E-mail: info@alonetbilgi.com.tr

Bize Yazın

This post is also available in: İngilizce